Usluga pranja tepiha — ČISTKA d.o.o., Maslenička ulica 38, 10010 Zagreb · OIB 00900015895
Verzija 1.0 · na snazi od 1. srpnja 2025.
Članak 1. – UVODNE ODREDBE
1.1. Ovim Općim uvjetima poslovanja (dalje: OUP) uređuju se odnosi između trgovačkog društva ČISTKA d.o.o., Maslenička ulica 38, 10010 Zagreb, OIB: 00900015895 (dalje: Čistka) i korisnika usluga (dalje: Klijent) u vezi s pružanjem usluge pranja tepiha.
1.2. Klijent može biti: a) Klijent-potrošač – fizička osoba koja sklapa ugovor za potrebe koje nisu namijenjene njegovoj poslovnoj djelatnosti; b) Klijent-poslovni subjekt – pravna ili fizička osoba koja sklapa ugovor u svrhu svoje poslovne djelatnosti.
1.3. Ovi OUP ne primjenjuju se na druge usluge Čistke osim pranja tepiha, za koje su na snazi posebni opći uvjeti dostupni na web stranici Čistke.
1.4. OUP se primjenjuju na sve ugovore sklopljene između Čistke i Klijenta, neovisno o kanalu narudžbe.
1.5. Smatra se da je Klijent prihvatio OUP u trenutku kada: a) izričito klikne kvačicom „Pročitao/la sam i prihvaćam Opće uvjete poslovanja” na web formi Čistke prije slanja narudžbe, ili b) usmeno ili pisano potvrdi narudžbu nakon što je upoznat s OUP putem e-maila ili poveznice koju mu je Čistka dostavila.
1.6. Čistka zadržava pravo izmjene OUP. Izmjene se objavljuju na web stranici Čistke najmanje 15 dana prije stupanja na snagu. Na ugovore sklopljene prije izmjene primjenjuje se verzija OUP koja je bila na snazi u trenutku sklapanja.
Članak 2. – SKLAPANJE UGOVORA
2.1. Klijent narudžbu može uputiti putem: web forme na adresi cistka.hr, telefonom, e-mailom (info@cistka.hr), WhatsApp porukom na službeni broj Čistke.
2.2. Slanjem narudžbe Klijent daje poziv na sklapanje ugovora. Ugovor je sklopljen u trenutku kada Čistka potvrdi narudžbu putem automatske ili ručne poruke (e-mail, WhatsApp).
2.3. Klijent može otkazati narudžbu u bilo kojem trenutku bez naknade. Molimo da otkazivanje javite što ranije, a najkasnije prije nego što vozilo Čistke krene u rutu prikupa, kako bismo na vrijeme prilagodili raspored.
2.4. Pravo Klijenta-potrošača na jednostrani raskid u roku od 14 dana sukladno čl. 73.-79. Zakona o zaštiti potrošača prestaje izvršenjem usluge na zahtjev potrošača prije isteka roka sukladno čl. 79. st. 1. Zakona o zaštiti potrošača. Potrošač ovu suglasnost daje izričito, zasebnom potvrdom prilikom narudžbe, te potvrđuje da je upoznat da će izvršenjem usluge u cijelosti izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora; ta se potvrda pribavlja na trajnom mediju sukladno čl. 62. Zakona o zaštiti potrošača. Ako potrošač raskine ugovor tijekom izvršenja usluge, dužan je platiti razmjeran dio usluge izvršen do obavijesti o raskidu.
Članak 3. – CIJENA I OBRAČUN
3.1. Cijena usluge obračunava se prema važećem cjeniku Čistke. Cjenik je javno objavljen na mrežnim stranicama Čistke i prikazan Klijentu prije slanja narudžbe. Klijent potvrđuje da je s cjenikom bio upoznat prije sklapanja ugovora. Cjenik je sastavni dio ovih OUP i objavljuje se kao Prilog 1, s naznakom verzije i datuma primjene; Čistka arhivira svaku verziju cjenika radi dokazivanja cijene primijenjene na pojedinu narudžbu.
3.2. Cijena pranja obračunava se po kvadratnom metru (m²) ovisno o vrsti materijala tepiha. Minimalna narudžba iznosi 30,00 EUR, neovisno o stvarnoj površini tepiha.
3.3. Konačna cijena utvrđuje se nakon mjerenja tepiha pri ulaznoj kontroli u praonici Čistke (vidi članak 5). Mjerenje obuhvaća površinu tepiha u ravnom položaju uključujući rese.
3.4. Trošak prikupa i dostave određen je važećim cjenikom prema područjima dostave i pridodaje se cijeni pranja.
3.5. Klijent plaća cijenu usluge gotovinom pri dostavi ili bezgotovinskom uplatom prije dostave, prema uputama koje Čistka dostavlja Klijentu.
3.6. Čistka izdaje fiskalni račun za svaku transakciju sukladno propisima o fiskalizaciji. R1 račun izdaje se na zahtjev Klijenta-poslovnog subjekta.
3.7. Promjena cjenika ne primjenjuje se na narudžbe potvrđene prije stupanja na snagu novog cjenika.
Članak 4. – PROCES PRUŽANJA USLUGE
4.1. Usluga pranja tepiha obuhvaća sljedeće faze: a) zaprimanje narudžbe i potvrda; b) prikup tepiha s adrese Klijenta; c) transport do praonice Čistke; d) ulazna kontrola u praonici (odmotavanje, mjerenje, fotodokumentacija, procjena podobnosti za pranje); e) pranje, sušenje, pakiranje; f) obavijest o završetku i terminu dostave; g) dostava tepiha Klijentu.
4.2. Prikup i dostava tepiha obavljaju se u dogovorenom vremenskom periodu radnim danima, povremeno subotom. Okvirni termin Čistka najavljuje Klijentu unaprijed.
4.3. Obveze Klijenta pri prikupu tepiha: a) tepihe predati zarolane, svaki tepih zasebno zarolan; b) predati isključivo suhe tepihe (Čistka ne preuzima mokre tepihe – vidi članak 6); c) osigurati da su tepisi pripremljeni i dostupni za preuzimanje u dogovorenom terminu; d) ako je tepih velik ili težak, osigurati pomoć pri nošenju do vozila; e) ako Klijent neće biti osobno prisutan, prethodno s Čistkom dogovoriti način preuzimanja.
4.4. Preuzimanje tepiha u pravilu se obavlja na ulazu u stan, kuću ili poslovni prostor Klijenta, uz prisutnost Klijenta. Vozač Čistke u pravilu ne ulazi u unutarnje prostorije Klijenta. Iznimno, na izričit zahtjev Klijenta (primjerice zbog nemogućnosti samostalnog iznošenja tepiha), vozač može pomoći pri preuzimanju unutar prostora Klijenta, pri čemu Čistka ne odgovara za stanje prostora niti predmeta u njemu, osim za štetu prouzročenu krajnjom nepažnjom ili namjerom.
4.5. Ako Klijent nije osobno prisutan, tepih se može preuzeti odnosno dostaviti na drugom mjestu isključivo uz prethodni dogovor (primjerice ispred ulaza, kod susjeda). U tom slučaju Klijent preuzima rizik koji proizlazi iz nedostupnosti tepiha na otvorenom ili nečuvanom prostoru.
4.6. Vozač Čistke pri prikupu označava svaki tepih oznakom s prezimenom Klijenta i rednim brojem. Nakon preuzimanja Klijent dobiva automatsku obavijest o broju preuzetih tepiha.
4.7. Zarolan tepih nije moguće detaljno pregledati pri prikupu. Sukladno tome, stanje tepiha utvrđuje se na temelju ulazne kontrole u praonici (članak 5), uz prethodne podatke Klijenta o stanju tepiha (članak 7).
4.8. Dostava tepiha: a) Čistka obavještava Klijenta o završetku usluge i dogovara termin dostave; b) dostava se obavlja na način dogovoren s Klijentom (osobno preuzimanje ili, uz prethodni dogovor, ostavljanje na određenom mjestu); c) preuzimanjem tepiha smatra se da je usluga uredno dostavljena, čime počinje teći rok za reklamaciju iz članka 12.
Članak 5. – ULAZNA KONTROLA U PRAONICI
5.1. Kada tepih dođe na red za obradu u praonici Čistke (najčešće u roku 1-4 radna dana od prikupa, ovisno o opterećenju), Čistka provodi ulaznu kontrolu koja obuhvaća: a) odmotavanje tepiha; b) mjerenje dimenzija i utvrđivanje površine; c) identifikaciju vrste materijala; d) fotodokumentaciju stanja tepiha prije pranja; e) procjenu podobnosti tepiha za pranje (članak 6).
5.2. Fotodokumentacija iz točke 5.1.d predstavlja službenu evidenciju stanja tepiha prije pranja i čuva se u evidenciji Čistke uz podatke o Klijentu najmanje 2 godine, sukladno roku odgovornosti za nedostatke.
5.3. Klijent ima pravo zatražiti uvid u fotodokumentaciju svog tepiha u slučaju reklamacije.
5.4. Pri ulaznoj kontroli Čistka može utvrditi: a) tepih je podoban za pranje – pristupa se pranju; b) tepih nije podoban za pranje – postupa se sukladno članku 6; c) tepih je podoban za pranje uz povećan rizik – postupa se sukladno članku 8.
Članak 6. – TEPISI I MATERIJALI KOJE ČISTKA NE PRIMA NA PRANJE
6.1. Čistka NE PRIMA NA PRANJE sljedeće tepihe i materijale: a) mokre tepihe ili tepihe s vidljivom vlagom; b) tepihe kod kojih su obje dimenzije veće od 300 cm (zbog tehničkih ograničenja centrifuge); c) tepihe od viskoze (svih vrsta i veličina flora); d) tepihe s jačim mehaničkim oštećenjima (rupe, raspadnuti rubovi, raspadnuto vlakno, oslabljena struktura).
6.2. Odbijanje tepiha pri prikupu: Ako vozač Čistke pri preuzimanju utvrdi da tepih spada u kategoriju iz točke 6.1, vozač ima pravo odbiti preuzimanje tepiha. U tom slučaju Čistka ne naplaćuje ništa.
6.3. Odbijanje tepiha nakon prikupa (pri ulaznoj kontroli): Ako se pri ulaznoj kontroli u praonici utvrdi da tepih spada u kategoriju iz točke 6.1, ili da je u stanju koje predstavlja: a) higijenski neprihvatljiv rizik (ekstremno onečišćen organskim otpadom, izmetom, biološkim materijalima); b) rizik za strojeve i opremu Čistke (preteška vlakna nakon namakanja, kemijske ostatke nepoznatog porijekla, ekstremnu količinu dlaka ljubimaca koje mogu oštetiti strojeve); c) povećan rizik za sam tepih koji prema stručnoj procjeni Čistke čini pranje nepreporučljivim (uključujući tepihe čija deklaracija ne dopušta vodeno pranje, a Čistka procijeni da rizik nije prihvatljiv); d) drugi opravdani razlog koji se nije mogao utvrditi pri prikupu; Čistka ima pravo odustati od pranja i vratiti tepih Klijentu. Klijent se obavještava o razlogu i postupku povrata. Čistka ne naplaćuje pranje, ali zadržava pravo naplatiti trošak transporta sukladno cjeniku.
6.4. O odbijanju iz točke 6.2 i 6.3 sastavlja se kratak zapisnik koji uključuje fotografije i razlog odbijanja, koji se čuva u evidenciji Čistke.
Članak 7. – OBVEZE I JAMSTVA KLIJENTA
7.1. Klijent svojom narudžbom jamči: a) da je vlasnik tepiha ili da ima ovlaštenje vlasnika za predaju tepiha na pranje; b) da je dao istinit podatak o broju tepiha koje predaje na pranje; c) da je predani tepih suh i bez vidljive vlage; d) da je upoznat s rizicima pranja opisanima u članku 8 ovih OUP.
7.2. Ako su Klijentu poznate okolnosti koje mogu utjecati na pranje tepiha, dužan ih je priopćiti Čistki prije ili prilikom narudžbe. To se osobito odnosi na: a) tepih koji je bio izložen jačem onečišćenju tekućinama (npr. urin kućnih ljubimaca); b) tepih za koji Klijent zna da je oštećen ili oslabljene strukture; c) tepih koji je prethodno samostalno tretiran sredstvima koja su mogla oštetiti vlakna.
7.3. Tepisi bez deklaracije ili s neispravnom deklaracijom proizvođača primaju se na pranje isključivo na odgovornost Klijenta. Čistka takve tepihe tretira prema pravilima struke i dugogodišnjem iskustvu, ali ne snosi odgovornost za reakcije materijala koje nije mogla predvidjeti.
7.4. Za štetu koja je u uzročnoj vezi sa svojstvom ili stanjem tepiha koje je Klijent propustio prijaviti sukladno točki 7.2, a koje Čistka nije mogla utvrditi stručnim pregledom, Čistka ne odgovara. Postojanje i uzročnost takvog svojstva Čistka dokazuje, među ostalim, fotodokumentacijom iz članka 5.
7.5. Tepisi iznimne vrijednosti: Ako Klijent posjeduje tepih vrijednosti veće od 2.500,00 EUR po komadu, dužan je to izričito naznačiti prilikom narudžbe. U protivnom se primjenjuje ograničenje odgovornosti iz članka 11.4.
7.6. Pranje tepiha s deklaracijom koja ne dopušta vodeno pranje: Pojedini tepisi nose deklaraciju proizvođača koja ne preporučuje ili izričito navodi da nije dopušteno vodeno pranje. Čistka na temelju vlastite stručne procjene i dugogodišnjeg iskustva u svakom pojedinom slučaju procjenjuje je li takav tepih moguće oprati vodenim postupkom. a) Ako Čistka procijeni da je tepih periv, oprat će ga primjenjujući postupak prilagođen utvrđenoj vrsti materijala i pravilima struke; b) Klijent prihvaćanjem ovih OUP i predajom tepiha na pranje izričito pristaje na vodeno pranje tepiha unatoč deklaraciji proizvođača te preuzima rizik koji proizlazi iz svojstava tepiha (postojanost boja, ponašanje materijala, podloge i ljepila u kontaktu s vodom); c) Čistka ne odgovara za štetu koja proizlazi iz svojstava tepiha zbog kojih je proizvođač ograničio vodeno pranje, pod uvjetom da je Čistka postupala stručno i u skladu s pravilima struke; d) Čistka zadržava pravo odbiti pranje takvog tepiha ako pri ulaznoj kontroli procijeni da rizik nije prihvatljiv (članak 6.3); e) Čistka i dalje odgovara za štetu prouzročenu vlastitom krivnjom sukladno članku 9.5.
Članak 8. – MOGUĆI RIZICI KOD PRANJA TEPIHA
8.1. Vodeno pranje tepiha nosi sa sobom rizike koji se mogu manifestirati tek tijekom samog postupka pranja i koji nisu uočljivi vizualnim pregledom tepiha prije pranja – niti od strane Klijenta, niti od strane stručnog osoblja Čistke. Ti rizici proizlaze iz skrivenih svojstava materijala (kvaliteta vlakana, postojanost boja, način izrade, stanje ljepila i podloge, prethodni tretmani) i postaju vidljivi tek u kontaktu s vodom i sredstvima za pranje.
8.2. Klijent prihvaća sljedeće rizike kao neodvojive od postupka vodenog pranja tepiha sukladno čl. 596. Zakona o obveznim odnosima: a) Vuna i ostali prirodni materijali – vlakna prirodnih materijala dubinski upijaju pigmente nečistoća; kod starijih ili jačih mrlja često nije moguće postići potpuno uklanjanje; linjanje vlakana je normalna pojava i može iznositi do 10% težine vunenog tepiha bez da to predstavlja nedostatak usluge. b) Perzijski i ručno tkani tepisi – svjetle rese mogu upiti boju iz ostatka tepiha; kod ručno rađenih unikatnih tepiha može doći do djelomičnog razlijevanja boje zbog loše postojanosti obojenja, kao i do oštećenja ili rasplitanja ruba tepiha; ove pojave nisu predvidive prije pranja. c) Shaggy tepisi (visoki flor) – ugažena ili zapetljana vlakna otežavaju ravnomjerno čišćenje i ispiranje; visoki flor može se nakon pranja djelomično polegnuti; životinjske i druge dlake nije uvijek moguće u potpunosti ukloniti. d) Tepisi s gumiranom, lijepljenom ili lateks podlogom – podloga ili ljepilo mogu reagirati na vlagu tijekom pranja (promjene nijanse na licu tepiha, tragovi iz unutarnjih slojeva, žute mrlje od ljepila koje nije moguće ukloniti, djelomično odljepljenje podloge); Klijent prihvaća ovaj rizik kao posljedicu izrade samog tepiha. e) Stariji tepisi, antikni tepisi, krhka vlakna – oslabljenost vlakana koja se manifestira tek nakon procesa pranja (linjanje, kidanje niti, deformacija); Čistka ne odgovara za ove pojave. f) Stare i ustaljene mrlje – mrlje koje su prodrle dublje u vlakno (urin kućnih ljubimaca, krv, vino, kava, tinta, masnoća, kemikalije) često nije moguće u potpunosti ukloniti čak ni stručnim pranjem, te mogu ostati ili ponovno postati vidljive nakon sušenja; miris urina kućnih ljubimaca u pravilu nije moguće u potpunosti otkloniti vodenim pranjem. g) Skupljanje tepiha – Klijent se izričito upozorava da je skupljanje tepiha do 3% normalna pojava kod stručnog vodenog pranja i ne predstavlja nedostatak usluge. h) Promjene koje postanu vidljive nakon pranja – oštećenja od grijaćih tijela, dugotrajnog izlaganja suncu, polegnuti flor od težine namještaja, oštećenja od hodanja i kvalitete izrade, ostaci kućanskih kemijskih sredstava koja nisu bila dobro isprana; Čistka ne odgovara za ove pojave.
8.3. Pravna osnova: Klijent prihvaća da Čistka, sukladno čl. 596. Zakona o obveznim odnosima, ne odgovara za štete koje proizlaze iz svojstava tepiha (materijal, izrada, stanje, prethodni tretmani) koja nisu uočljiva stručnim pregledom tepiha prije pranja, niti uz primjenu profesionalnih metoda pranja, pod uvjetom da je Čistka postupala stručno i u skladu s pravilima struke.
8.4. Iznimno, ako pri ulaznoj kontroli ili tijekom samog postupka pranja Čistka utvrdi specifičan povećan rizik koji se nije mogao predvidjeti, Čistka može kontaktirati Klijenta radi davanja uputa o daljnjem postupanju. Klijent može: a) tražiti da Čistka zastane s uslugom i vrati tepih (uz naknadu transportnih troškova); b) tražiti od Čistke da nastavi s uslugom unatoč utvrđenom riziku, u kojem slučaju Čistka ne odgovara za posljedične štete.
Članak 9. – ODGOVORNOST ČISTKE I OGRANIČENJA
9.1. Što Čistka jamči: a) stručno pranje tepiha prilagođeno utvrđenom materijalu; b) korištenje profesionalnih sredstava i opreme; c) pažljiv transport i čuvanje tepiha tijekom cijelog procesa; d) higijensku ispravnost tepiha nakon pranja; e) primjenu pravila struke i dobre poslovne prakse.
9.2. Što Čistka ne jamči: a) potpuno uklanjanje svih mrlja, osobito starijih ili dubinskih; b) izgled tepiha identičan stanju „kao nov”; c) postojanost boja kod tepiha čija postojanost nije proizvođački jamčena; d) uklanjanje mirisa, osobito mirisa urina kućnih ljubimaca.
9.3. Isključenje odgovornosti: Sukladno člancima 7 i 8 ovih OUP, Čistka ne odgovara za: a) rizike koji proizlaze iz svojstava tepiha, opisane u članku 8; b) oštećenja koja proizlaze iz svojstava tepiha koja Klijent nije prijavio sukladno čl. 7.2; c) oštećenja postojeća prije preuzimanja tepiha, evidentirana fotodokumentacijom pri ulaznoj kontroli; d) oštećenja koja su nastala nakon dostave tepiha Klijentu; e) izgubljenu dobit, neimovinsku štetu, afektivnu vrijednost i neizravne štete (osobito prema Klijentima-poslovnim subjektima); f) kašnjenja uzrokovana višom silom, prekidom rada strojeva izvan kontrole Čistke ili drugim okolnostima koje Čistka nije mogla razumno predvidjeti niti spriječiti.
9.4. Granice naknade štete: a) Prema Klijentima-potrošačima naknada štete iznosi stvarnu vrijednost tepiha u trenutku predaje, utvrđenu prema dokazu o nabavnoj cijeni, starosti tepiha sukladno tablici amortizacije iz članka 11, a u nedostatku dokaza stručnom procjenom odnosno vještačenjem sukladno članku 12.9. b) Prema Klijentima-poslovnim subjektima ukupna odgovornost Čistke ograničena je na 15-struki iznos cijene konkretne usluge pranja za reklamirani tepih, ne uzimajući u obzir trošak transporta; izgubljena dobit i neizravne štete izričito su isključene. c) Apsolutni gornji limit naknade štete za neprijavljene tepihe iznosi 2.500,00 EUR po komadu, sukladno članku 11.4.
9.5. Odgovornost Čistke za vlastite propuste: Čistka odgovara za štetu na tepihu koju je prouzročila vlastitom krivnjom, a osobito za: a) mehaničko oštećenje tepiha nastalo nepažljivim rukovanjem (poderotine, opekline, posjekotine); b) gubitak ili zamjenu tepiha; c) štetu nastalu primjenom postupka pranja očito neprimjerenog za utvrđenu vrstu materijala. Za štetu iz ovog stavka Čistka odgovara sukladno članku 11 ovih OUP. Ograničenja odgovornosti iz članaka 9.4. i 11.4. ne primjenjuju se u slučaju namjere ili krajnje nepažnje Čistke (čl. 345. Zakona o obveznim odnosima).
9.6. Teret dokaza: Stanje tepiha pri preuzimanju i pri dostavi Čistka dokumentira fotografijama (članak 5). U slučaju reklamacije teret dokaza ravna se prema općim pravilima obveznog prava. Čistka može zatražiti povrat tepiha na pregled radi utvrđivanja uzroka i vremena nastanka nedostatka.
Članak 10. – ROKOVI IZVRŠENJA I PREUZIMANJA
10.1. Tipičan rok izvršenja usluge iznosi 3 do 10 radnih dana od preuzimanja tepiha, ovisno o sezoni i opterećenju praonice.
10.2. Rok izvršenja nije fiksni rok osim ako je posebno pisano dogovoren s Klijentom. Kašnjenje izvan dogovorenog roka ne stvara obvezu Čistke na naknadu štete, osim u slučajevima namjere ili krajnje nepažnje.
10.3. Po završetku usluge Čistka kontaktira Klijenta i dogovara termin dostave tepiha. Klijent je dužan odgovoriti i omogućiti dostavu u razumnom roku.
10.4. Dostava i nemogućnost dostave: Čistka dostavlja oprani tepih Klijentu na dogovoreni način. Ako dostava nije moguća jer je Klijent nedostupan ili ne omogućava dostavu, Čistka čuva tepih i u više navrata pokušava dogovoriti novi termin. Ako Klijentu nije moguće dostaviti tepih ni nakon 30 dana od prve obavijesti o završetku usluge, Čistka ima pravo naplatiti naknadu za čuvanje tepiha u iznosu od 2,00 EUR po tepihu po danu skladištenja.
10.5. Ako se dostava ne uspije izvršiti niti u roku od 6 mjeseci od završetka usluge, unatoč najmanje tri dokumentirana pokušaja kontakta na prijavljene podatke Klijenta (telefon, e-mail, WhatsApp), Čistka ima pravo, primjenom pravila o vjerovnikovu zakašnjenju te polaganju i prodaji dužne stvari (čl. 186.-194., osobito čl. 192. Zakona o obveznim odnosima), uz pravo zadržanja iz čl. 72. Zakona o obveznim odnosima: a) prodati tepih radi namirenja troškova izvršene usluge i čuvanja, uz prethodnu pisanu obavijest Klijentu najmanje 15 dana ranije; tepih tržišne vrijednosti prodaje se javnom prodajom, a tepih manje vrijednosti može se prodati iz slobodne ruke ili preko javnog trgovca; iznos preostao nakon odbitka troškova Čistka drži za Klijenta odnosno polaže u njegovu korist; b) ako tepih nema vrijednost koja bi pokrila troškove postupka, umjesto prodaje predati ga dobrotvornoj udruzi (Caritas, Crveni križ) ili društvu za zbrinjavanje tekstilnog otpada.
Članak 11. – NAKNADA ŠTETE I TABLICA VRIJEDNOSTI
11.1. U slučaju opravdane reklamacije i utvrđene odgovornosti Čistke za štetu na tepihu, naknada štete utvrđuje se sukladno odredbama ovog članka.
11.2. Procjena vrijednosti tepiha: Vrijednost tepiha umanjuje se proporcionalno njegovoj starosti prema sljedećoj tablici (procijenjeni vijek trajanja tepiha: 7 godina):
| Starost tepiha | % nabavne vrijednosti za izračun naknade štete |
|---|---|
| Do 12 mjeseci (0-1 godina) | 80% |
| 1 do 2 godine | 60% |
| 2 do 3 godine | 40% |
| 3 do 5 godina | 25% |
| 5 do 7 godina | 15% |
| Više od 7 godina | 10% (paušalna preostala vrijednost) |
11.3. Klijent vrijednost i starost tepiha može dokazati računom ili drugim pouzdanim dokazom. Ako takvim dokazom ne raspolaže, vrijednost se utvrđuje stručnom procjenom, a u slučaju spora vještačenjem (točka 12.9), pri čemu Klijent-potrošač zadržava pravo dokazivati stvarnu sadašnju vrijednost svim dokaznim sredstvima. Paušalna najniža vrijednost primjenjuje se samo ako vrijednost nije moguće utvrditi nijednim sredstvom.
11.4. Tepisi vrijednosti veće od 2.500,00 EUR: Klijent je dužan izričito upozoriti Čistku na tepihe čija vrijednost prelazi 2.500,00 EUR po komadu, već prilikom narudžbe. Ako Klijent takvo upozorenje nije dao, naknada štete za takav tepih ograničena je na maksimalno 2.500,00 EUR po komadu, neovisno o stvarnoj vrijednosti tepiha.
11.5. Oblici naknade štete: Čistka može Klijentu ponuditi naknadu štete u jednom od sljedećih oblika, prema vlastitom izboru i uz uvažavanje opravdanih interesa Klijenta: a) besplatno ponovljeno pranje tepiha (ako je nedostatak otklonjiv); b) djelomični ili potpuni povrat cijene usluge; c) novčana naknada štete prema tablici iz točke 11.2; d) korištenje vrijednosti naknade kao kredita za buduće usluge Čistke.
11.6. U slučaju potpunog uništenja tepiha i isplate naknade štete, uništeni tepih prelazi u vlasništvo Čistke.
Članak 12. – REKLAMACIJE
12.1. Obveza pregleda tepiha: Klijent je dužan pregledati tepih što prije nakon dostave, a najkasnije u zakonski propisanim rokovima. Tepih se prije pregleda ne smije koristiti (postavljati na pod za hodanje, izlagati uvjetima upotrebe, prati ili tretirati bilo kojim sredstvom).
12.2. Rok za podnošenje reklamacije: a) Klijent-potrošač dužan je o nedostatku obavijestiti Čistku u roku od dva mjeseca od dana kad je nedostatak otkrio, sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača; b) Klijent-poslovni subjekt dužan je tepih pregledati odmah po dostavi i o vidljivim nedostacima obavijestiti Čistku bez odgađanja, a najkasnije u roku od 8 dana od dostave, inače gubi prava po toj osnovi; c) Odredbe ovog članka ne utječu na pravo Klijenta da koristi zakonska prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke.
12.3. Uporaba tepiha i utvrđivanje uzroka nedostatka: Ako Klijent počne koristiti tepih nakon dostave, time ne gubi zakonska prava iz odgovornosti za nedostatke. Klijent je suglasan da nakon početka uporabe može biti otežano ili nemoguće objektivno utvrditi potječe li reklamirani nedostatak iz usluge Čistke ili iz uporabe i okolnosti nakon dostave tepiha. Stanje tepiha pri dostavi Čistka dokumentira fotografijama i izdavnicom (članak 5), a teret dokaza da nedostatak potječe iz usluge ravna se prema općim pravilima obveznog prava. Za nedostatke koji se po prirodi stvari mogu pokazati tek uporabom tepiha, Klijent zadržava prava u zakonskim rokovima.
12.4. Reklamacije koje se odnose na (a) broj dostavljenih tepiha (manjak), (b) zamjenu s tepihom drugog Klijenta i (c) pogrešnu identifikaciju Klijenta, Klijent je dužan prijaviti čim ih uoči; Čistka moli prijavu u roku od 48 sati od dostave radi bržeg razrješenja (npr. lociranja zamijenjenog tepiha). Propuštanje roka od 48 sati ne lišava Klijenta-potrošača njegovih zakonskih prava. Klijent-poslovni subjekt takve nedostatke prijavljuje u roku iz članka 12.2.b.
12.5. Način podnošenja reklamacije: Reklamacija se podnosi pisanim putem, e-poštom na info@cistka.hr s naznakom „Reklamacija – Ime i prezime klijenta” ili preporučenom poštom na sjedište Čistke (Maslenička ulica 38, 10010 Zagreb). Reklamacija mora sadržavati: a) ime i prezime Klijenta i kontakt podatke; b) datum dostave; c) detaljan opis reklamiranog nedostatka; d) fotografije tepiha s vidljivim nedostatkom (cijeli tepih i detalj); e) izjavu Klijenta da tepih nije korišten od dostave do trenutka reklamacije; f) zahtjev Klijenta (popravak, ponovljeno pranje, naknada štete).
12.6. Postupak rješavanja: Čistka potvrđuje primitak reklamacije najkasnije u roku 24 sata od zaprimanja. Čistka može zatražiti od Klijenta dodatni pregled tepiha u svojoj praonici radi utvrđivanja činjeničnog stanja; u tom slučaju Čistka besplatno preuzima tepih i vraća ga nakon pregleda, najkasnije u roku 7 radnih dana. Čistka donosi pisanu odluku o reklamaciji u roku od 15 dana od zaprimanja, sukladno čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača.
12.7. Rješenja po opravdanoj reklamaciji: Ako se reklamacija pokaže opravdanom, Čistka može ponuditi: a) besplatno ponovljeno pranje tepiha (primarno rješenje za nedostatke pranja); b) povrat plaćene cijene usluge (djelomični ili potpuni, prema procjeni stupnja nedostatka); c) naknadu štete sukladno članku 11 (u slučaju nepopravljive štete na tepihu).
12.8. Reklamacije koje se ne prihvaćaju: Sukladno člancima 7, 8 i 9 ovih OUP, Čistka ne prihvaća reklamacije koje se odnose na: a) rizike koji proizlaze iz svojstava tepiha, opisane u članku 8; b) postojeća oštećenja i istrošenost evidentirana fotodokumentacijom pri ulaznoj kontroli; c) nedostatke nastale neprijavljenim svojstvima tepiha (čl. 7.2); d) mrlje koje se ne mogu ukloniti unatoč stručnom pranju (stare mrlje, urin ljubimaca, kemijski tragovi); e) mehanička oštećenja nastala nakon dostave tepiha; f) promjene koje su posljedica uporabe tepiha; g) reklamacije podnesene nakon početka uporabe tepiha (čl. 12.3).
12.9. Pravo na neovisno vještačenje: U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije, svaka strana može zatražiti vještačenje kod ovlaštenog sudskog vještaka za tekstil. Trošak vještačenja snosi strana koja je u sporu izgubila.
12.10. Plaćanje neovisno o reklamaciji: Klijent je dužan podmiriti cijenu izvršene usluge neovisno o postojanju reklamacije. Do donošenja odluke o reklamaciji, Čistka ima pravo zadržanja tepiha Klijenta sukladno čl. 72. Zakona o obveznim odnosima ako cijena nije plaćena.
Članak 13. – ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
13.1. Čistka kao voditelj obrade osobne podatke Klijenta prikuplja i obrađuje sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR, EU 2016/679) i Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.
13.2. Kategorije osobnih podataka koje Čistka prikuplja: identifikacijski podaci (ime, prezime); kontakt podaci (adresa, e-mail, broj telefona); podaci o narudžbi i komunikaciji s Čistkom; podaci o plaćanju (broj računa za bankovnu uplatu); fotodokumentacija tepiha u svrhu evidencije izvršene usluge.
13.3. Svrha obrade: a) izvršenje ugovora o pružanju usluge pranja tepiha (čl. 6. st. 1.b GDPR); b) komunikacija s Klijentom o narudžbi i izvršenju usluge; c) izvršavanje zakonskih obveza Čistke (fiskalizacija, računovodstvo); d) zaštita pravnih interesa Čistke u slučaju spora (legitimni interes – čl. 6. st. 1.f GDPR).
13.4. Kategorije primatelja: Čistka podatke može učiniti dostupnima izvršiteljima obrade koji za nju obavljaju usluge – pružatelju usluge slanja poruka/obavijesti (e-mail, SMS, WhatsApp), pružatelju IT i cloud usluga (pohrana podataka i fotodokumentacije), pružatelju računovodstvenih usluga i, po potrebi, pružatelju usluge dostave, kao i nadležnim tijelima kada to nalaže propis. Čistka podatke ne prodaje trećima.
13.5. Prijenos izvan EGP-a: korištenjem usluge WhatsApp (Meta Platforms) pojedini se podaci mogu prenijeti u treće zemlje izvan EGP-a, uz odgovarajuće zaštitne mjere (standardne ugovorne klauzule Europske komisije odnosno drugi mehanizmi iz čl. 44.-49. GDPR-a). Klijent koji to ne želi može komunicirati e-mailom ili telefonom.
13.6. Rok čuvanja: Čistka osobne podatke čuva onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu obrade. Podatke o narudžbama i fotodokumentaciju tepiha Čistka čuva u razdoblju odgovornosti za nedostatke (najmanje 2 godine), a računovodstvene podatke (računi) sukladno poreznim i računovodstvenim propisima (do 11 godina).
13.7. Prava Klijenta sukladno GDPR-u: pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka, prigovor. Prava se ostvaruju zahtjevom na info@cistka.hr.
13.8. Klijent ima pravo podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb.
13.9. Detaljna Politika privatnosti dostupna je na web stranici cistka.hr.
Članak 14. – ZAVRŠNE ODREDBE
14.1. Na sve odnose između Čistke i Klijenta koji nisu uređeni ovim OUP primjenjuju se odgovarajući propisi Republike Hrvatske, osobito Zakon o obveznim odnosima, Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektroničkoj trgovini, te Opća uredba o zaštiti podataka.
14.2. Rješavanje sporova: Strane će spor pokušati riješiti mirnim putem. Ako mirno rješenje nije moguće: a) za sporove s Klijentima-potrošačima nadležan je stvarno nadležan sud prema prebivalištu potrošača; b) za sporove s Klijentima-poslovnim subjektima ugovara se nadležnost Trgovačkog suda u Zagrebu.
14.3. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova: Sukladno Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, Čistka obavještava Klijenta-potrošača da se eventualni spor može pokušati riješiti pred nadležnim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. U Republici Hrvatskoj takvo tijelo je, među ostalima, Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb). Sudjelovanje u postupku mirenja je dobrovoljno.
14.4. Djelomična ništetnost: Ako se utvrdi da je pojedina odredba ovih OUP ništetna ili neprovediva, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi koje ostaju na snazi. Ništetna odredba zamjenjuje se odredbom koja po smislu najbolje odgovara cilju ništetne odredbe i koja je u skladu sa zakonom.
14.5. Stupanje na snagu: Ovi OUP stupaju na snagu 1. srpnja 2025. i primjenjuju se na sve ugovore sklopljene od tog dana.
14.6. Tekst OUP javno je dostupan na web stranici cistka.hr i u sjedištu Čistke.
ČISTKA d.o.o., Maslenička ulica 38, 10010 Zagreb
Prilog: Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite raskinuti ugovor.
Prima: ČISTKA d.o.o., Maslenička ulica 38, 10010 Zagreb; OIB: 00900015895; e-mail: info@cistka.hr
Ja/mi ____________________ ovime izjavljujem/izjavljujemo da jednostrano raskidam/raskidamo ugovor o pružanju usluge pranja tepiha:
– Datum narudžbe / sklapanja ugovora: __________
– Ime i prezime potrošača: __________
– Adresa potrošača: __________
– Datum: __________
– Potpis potrošača (samo ako se obrazac dostavlja na papiru): __________
Napomena: budući da ste zatražili početak pružanja usluge prije isteka roka za raskid, u slučaju raskida dužni ste platiti razmjeran dio usluge izvršen do obavijesti o raskidu. Ako je usluga u cijelosti izvršena, pravo na raskid je prestalo.
