Opći uvjeti poslovanja

Usluga čišćenja

Na ove Opće uvjete primjenjuje se Zakon o zaštiti potrošača – Sklapanje ugovora izvan poslovnih prostorija i ugovora na daljinu, isti su sastavljeni u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o elektroničkoj trgovini, Zakonom o zaštiti osobnih podataka i Zakonom o obveznim odnosima te zajedno s podacima objavljenim na ovoj web stranici predstavljaju predugovornu obavijest u smislu članka 60. Zakona o zaštiti potrošača.

Čistka, obrt za usluge (u daljnjem tekstu: Čistka) koji je vlasnik web stranice https://cistka.hr/, zadržava pravo izmjene sadržaja Općih uvjeta te bilo kojeg sadržaja ili funkcionalnosti na ovoj web stranici. Ukoliko dođe do promjene Općih uvjeta, potvrdu o promjeni Klijent će evidentirati unosom datuma posljednje promjene koja će biti vidljiva na kraju Općih uvjeta pod tekstom “Zadnja izmjena: datum posljednje izmjene”.

1. Proces rezervacije termina usluge čišćenja

Na web stranici Čistka (https://cistka.hr/odaberi/usluga-ciscenja/) vrši se rezervacija termina usluge čišćenja putem rezervacijske forme.

Klijent unutar rezervacijske forme odabire koju vrstu namještaja želi čistiti (u daljnjem tekstu: artikl), na uvid ima cjenik te procijenjeno vrijeme čišćenja za odabrane artikle.

Za uspješnu rezervaciju termina potrebno je završiti tri koraka:

korak – odabir artikla koje je potrebno čistiti
korak – odabir termina čišćenja putem dostupnog kalendara
korak – unos klijentovih osobnih podataka i podataka za naplatu (ime, prezime, email, kontakt broj, adresa, grad i poštanski broj te ostale standardne informacije potrebne za kupovinu putem interneta).

2. Plaćanje usluge čišćenja

U procesu rezervacije termina klijent će biti informiran o cijenama za uslugu čišćenja po svakom pojedinom artiklu.

Za uspješnu rezervaciju termina potrebno je napraviti Predujam u iznosu od 50 EUR. Ostatak iznosa klijent će platiti našem djelatniku nakon odrađene usluge čišćenja na lokaciji čišćenja.

Nakon uspješnog plaćanja predujma Klijent na e-mail dobiva potvrdu o rezervaciji usluge te detalje rezervacije. Uz potvrdu o rezervaciji, unutar 48 sati nakon plaćanja predujma, klijentu će na e-mail stići i fiskalizirani račun za plaćeni predujam.

3. Opcije plaćanja

Predujam je moguće platiti jedino putem rezervacijske forme putem debitnih i kreditnih kartica.

Ostatak iznosa usluge čišćenja koji se naplaćuje na lokaciji čišćenja po završetku usluge može se platiti gotovinom, kreditnim i debitnim karticama svih banaka te podržavamo i mogućnost plaćanja na rate.

Za navedenu naplatu preostalog iznosa Čistka je dužna izdati fiskalni račun klijentu osobno ili putem e-mail adrese.

4. Cjenik usluge čišćenja

Čistka nudi profesionalne usluge dubinskog i kemijskog čišćenja namještaja u vlastitom domu, uredima, ugostiteljskim objektima, hotelima te ostalim vrstama smještaja. Sve cijene izražene su u valuti euro.

VRSTA NAMJEŠTAJA	CIJENA (EUR)
Stolica (sjedište)	5
Stolica (sjedište + naslon)	8
Tabure	10
Fotelja	25
Dvosjed	45
Trosjed	55
Kutna Garnitura (3 sjedišta)	59
Kutna Garnitura (4 sjedišta)	74
Kutna Garnitura (5 sjedišta)	89
Kutna Garnitura (6 sjedišta)	104
Kutna Garnitura (7 sjedišta)	119
Kutna Garnitura (8 sjedišta)	134
Kutna Garnitura (9 sjedišta)	149
Madrac za bebe (GRATIS)	0
Madrac jednostrano (za 1 osobu)	25
Madrac obostrano (za 1 osobu)	39
Okvir+uzglavlje (za 1 osobu)	10
Madrac jednostrano (za 2 osobe)	49
Madrac obostrano (za 2 osobe)	65
Okvir +uzglavlje (za 2 osobe)	15
Jastuk	5

U slučaju da je klijent u procesu rezervacije greškom unesao neispravan artikl, na lokaciji čišćenja djelatnik će to s klijentom iskomunicirati te ukoliko se klijent slaže, odraditi uslugu čišćenja te naplatiti stvarno očišćen artikl.

Cijene usluge čišćenja za artikle koje je klijent prilikom rezervacije odabrao, vrijede i po njima će se izvršiti naplata, neovisno o mogućoj promjeni cijena koja je nastupila između termina rezervacije i termina obavljanja usluge čišćenja.

5. Reklamacija

Sve reklamacije za uslugu čišćenja zaprima naš administrativni odjel.

Čistka posluje u skladu s važećim odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Postupak obrade pritužbe je povjerljiv.

Prigovor na obavljenu uslugu čišćenja klijent treba podnijeti najkasnije u roku od 48 sata od obavljenog čišćenja pisanim putem na e-mail adresu info@cistka.hr uz priložene dokaze za navedene tvrdnje.

Čistka nakon zaprimljene reklamacije ima rok od 10 radnih dana za odgovor na pritužbu (u daljnjem tekstu: period reklamacije).

U svrhu zaštite interesa obje strane, Klijenta i Čistke, djelatnici Čistke će na lokaciji čišćenja prije vršenja usluge čišćenja, napraviti evidenciju postojećeg stanja artikla koji se čiste u obliku fotografija.

Djelatnik će nakon završenog čišćenja zabilježiti novo stanje artikla, kako bi se klijentu mogli prikazati dokazi o obavljenom čišćenju te će isti poslužiti u eventualnom procesu reklamacije usluge čišćenja.

Sve fotografije zabilježene i pohranjene u gore opisanu svrhu koriste se isključivo za opisane radnje. Djelatniku i Čistki izričito je zabranjeno iste prosljeđivati trećim stranama ili koristiti u neke druge svrhe.

Po završetku perioda reklamacije, klijent može pisanim putem na e-mail adresu info@cistka.hr poslati zahtjev za brisanjem fotografija iz evidencije.

Čistka je dužna postupiti po navedenom zahtjevu u najkraćem mogućem roku te klijentu u pisanom obliku dostaviti potvrdu o učinjenom.

U slučaju reklamacije utvrdit će se da li navedeni prigovor osnovan ili ne.

Reklamacija na učinjenu štetu priznat će se samo u slučaju kada je dokazano da šteta nije bila prisutna prije početka čišćenja i da je predmetnu štetu napravio djelatnik Čistke koji je obavljao uslugu čišćenja.

Čistka jamči da će svaki artikl biti dubinski i kemijski očišćen. Ukoliko to nije slučaj, Čistka snosi odgovornost i dužna je ispraviti učinjen propust u vlastitom trošku.

Čistka ne jamči da će u 100% slučajeva otkloniti sve vidljive mrlje s artikla s obzirom da su pojedine mrlje mogući rezultat promjene svojstva tkanine uslijed kemijske reakcije prilikom zaprljanja.

Primjer navedenog je dugo ostajala mokraća ili želučana kiselina na tkanini koja svojim djelovanjem nagrize tkaninu i promjeni joj svojstvo i izgled. Također na kožnom tapeciranom namještaju može uslijed neadekvatne zaštite kože doći do transfera boje koje se najčešće ne može ukloniti čišćenjem. U tu svrhu potrebno je raditi bojanje ili restauraciju koju Čistka ne radi.

U nekim situacijama moguće je da navedena oštećenja nisu odmah vidljiva prilikom evidentiranja početnog stanja artikla. Artikl koji se čisti najčešće je prekriven zaprljanjem te je moguće da će se oštećenje puput transfera boje vidjeti tek nakon što se otkloni sloj zaprljanja. Navedenu situaciju djelatnik Čistke će također evidentirati putem fotografije u svrhu pojašnjenja Klijentu te za eventualne buduće reklamacije.

6. Otkazivanje narudžbe

Ukoliko Klijent iz bilo kojeg razloga želi otkazati termin čišćenja nakon uplaćeno predujma, Čistka nije dužna refundirati plaćeni iznos predujma za rezervirani termin.

Uslijed nastale situacije Čistka će ponuditi Klijentu mogućnost rezervacije alternativnog termina za koji Klijent neće morati ponovno plaćati predujam.

Ukoliko Klijent iz bilo kojeg razloga ne želi prihvatiti alternativni termin čišćenja. Čistka nije dužna vratiti uplaćeni predujam s obzirom da je Klijent rezervacijom termina onemogućio Čistki izdavanje i naplatu tog termina nekom drugom Klijentu.

7. Rješavanje potrošačkih sporova

Na ove Opće uvjete i ugovore primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

U slučaju spora, Čistka je voljna riješiti svaki spor mirnim putem, sporazumno.

Klijent ima pravo iskoristiti mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova, pokretanjem postupka izvansudskog rješavanja spora putem prijave Sudu časti Hrvatske gospodarske Komore i/ili podnošenjem prijedloga za mirenje Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj Komori.

U slučaju sudskog postupka, nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu.

Najam uređaja

Prije potpisivanja Ugovora o najmu uređaja (u daljnjem tekstu: Ugovor), potrebno je upoznati se s Općim uvjetima poslovanja (U daljnjem tekstu: Opći uvjeti) kako biste bili svjesni svojih prava i obveza.

Pristupom ovoj web stranici ili potpisivanjem Ugovora, smatra se da ste upoznati s Općim uvjetima, suglasni s njima te da ih u potpunosti prihvaćate.

Čistka, obrt za usluge (u daljnjem tekstu: Najmodavac) koji je vlasnik ove web stranice, zadržava pravo izmjene sadržaja Općih uvjeta te bilo kojeg sadržaja ili funkcionalnosti na ovoj web stranici. Ukoliko dođe do promjene Općih uvjeta, potvrdu o promjeni Najmodavac će evidentirati unosom datuma posljednje promjene koja će biti vidljiva na kraju Općih uvjeta pod tekstom “Zadnja izmjena: datum posljednje izmjene”.

Zainteresirane osobe koje se odluče unajmiti opremu mogu biti pravne ili fizičke punoljetne osobe (u daljnjem tekstu: Klijent). Ugovor u ime i za račun maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici, a djelomično poslovno sposobne osobe Ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika. Najmodavac ne snosi nikakvu odgovornost za svako postupanje koje je protivno ovoj uputi.

Proces rada

1. Proces rezervacije opreme i termina

Na web stranici Najmodavca (https://cistka.hr/odaberi/najam-uredaja/) vrši se rezervacija opreme i termina. Za uspješnu rezervaciju uređaja i pripadajuće opreme (u daljnjem tekstu: oprema) potrebno je završiti sljedeće korake:

1.1 Popunjavanje online forme

1.1.1 Odabir opreme za čišćenje

1.1.2 Odabir lokacije preuzimanja

1.1.3 Odabir perioda najma

1.1.4 Odabir termina preuzimanja opreme

1.2 Unos osobnih podataka (ime, prezime, e-mail, kontakt broj, adresa)

1.3 Unos podataka za plaćanje (broj kartice, datum isteka kartice i cvc)

1.4 Plaćanje usluge u svrhu potvrde rezervacije. Kako bi rezervacija bila uspješno zaključena, klijent treba platiti odabranu uslugu. Za plaćenu uslugu, na prijavljenu e-mail adresu dobit će potvrdu o rezervaciji kao i račun za plaćenu uslugu.

Termin najma uređaja i opreme moguće je rezervirati isključivo plaćanjem usluge.

2. Računanje trajanja najma

Klijent je u postupku rezervacije termina morao odabrati vrijeme preuzimanja opreme. Od tog trenutka počinje teći vrijeme najma opreme i traje do trenutka kada se oprema vrati Najmodavcu.

Ukoliko Klijent iz bilo kojeg razloga ne može preuzeti opremu na rezervirani termin, Najmodavac nije dužan refundirati iznos najma opreme.

Uslijed nastale situacije Najmodavac će ponuditi Klijentu mogućnost rezervacije alternativnog termina, na način da će mu izdati kupon kojim će Klijent u budućem procesu rezervacije iznos usluge umanjiti u 100% vrijednosti prethodno plaćene usluge.

3. Plaćanje usluge najma

Cijena najma se računa na dnevnoj osnovi s obzirom na broj dana korištenja opreme.

Period najma koji Klijent označi u postupku rezervacije će platiti odmah pri zaključivanju rezervacije, a eventualni dodatni period za koji se odluči produljiti najam (u daljnjem tekstu: produljeni najam) Najmodavac će naplatiti u trenutku preuzimanja opreme od strane Klijenta.

Najam opreme se naplaćuje prema važećem cjeniku objavljenom na web stranici Najmodavca koji je također dostupan na uvid u poslovnim prostorijama Najmodavca.

Cijena se može razlikovati od važećeg cjenika ukoliko je postignut drugačiji sporazum u pisanom obliku između Najmodavca i Klijenta.

4. Produljeni najam

Ukoliko Klijent rezervira prekratak period najma, imati će opciju produljenja usluge najma.

U toj situaciji Klijent je dužan obavijestiti Najmodavca o produljenju najma i terminu vraćanja opreme. Najmodavac će navedeni produljeni najam evidentirati u rezervacijskom sustavu te uslugu produljenog najma naplatiti prilikom preuzimanja opreme.

5. Izdavanje i popravak opreme

Najmodavac je u proces rezervacije jasno istaknuo lokacije na kojima vrši uslugu izdavanja opreme.

Najmodavac je obvezan isporučiti funkcionalnu opremu Klijentu u rezervirano vrijeme na lokaciji koju je klijent odabrao u procesu rezervacije termina.

Nakon primitka opreme, Klijent je dužan odmah provjeriti njezinu funkcionalnost i prijaviti bilo kakve nedostatke Najmodavcu. U takvom slučaju, Najmodavac ima pravo zamijeniti opremu zamjenskom. Klijent je također dužan vratiti opremu Najmodavcu u potpunosti funkcionalnu, čistu i neoštećenu.

Ukoliko se oprema vrati neoperativna ili djelomično oštećena, Najmodavac ima pravo naplatiti naknadu proporcionalnu šteti prema maloprodajnom cjeniku.

Za potpuno nefunkcionalnu opremu, Najmodavac naplaćuje punu cijenu nove opreme prema maloprodajnom cjeniku.

Nepoštivanje ovih uvjeta omogućuje Najmodavcu naplatu dodatne naknade od Klijenta prema važećem cjeniku.

6. Korištenje opreme

Najmodavac je dužan Klijentu uz opremu poslati ili predati upute za rukovanje kojih se Klijent mora pridržavati.

Klijent je odgovoran za održavanje opreme u skladu s uputama za rukovanje te za osiguravanje ispravnih uvjeta skladištenja.

Za vrijeme korištenja opreme, Klijent mora paziti da se oprema ne koristi u neprikladnim uvjetima (npr. ekstremno niska ili visoka temperatura, izloženost vlagi ili visokim razinama elektromagnetskog zračenja). Također, Klijent nema dopuštenje za izmjene, popravke ili bilo kakve druge intervencije na iznajmljenoj opremi.

Klijent je obvezan koristiti iznajmljenu opremu isključivo u skladu s njezinom namjenom.

Sve štete nastale na opremi zbog nepoštivanja navedenih uvjeta, krađe ili neadekvatnih uvjeta su isključiva odgovornost Klijenta.

Klijentu je strogo zabranjeno prenijeti vlasništvo iznajmljene opreme trećim osobama putem podzakupa, najma, posudbe ili na bilo koji drugi način.

Najmodavac zadržava pravo zatražiti informaciju o lokaciji korištenja iste. Najmodavac može naplatiti štetu na opremi kroz popravak ili kupnju nove opreme po važećem cjeniku ukoliko su navedeni uvjeti prekršeni.

7. Ograničena odgovornost

U slučaju da Najmodavac nije u mogućnosti isporučiti iznajmljenu opremu zbog više sile (poput krađe, prirodnih katastrofa, štrajkova, rata i slično) ne snosi odgovornost za eventualnu štetu Klijentu.

Najmodavac je obvezan obavijestiti Klijenta o svim promjenama i poteškoćama koje se mogu pojaviti u vezi s dostupnošću i isporukom opreme.

Najmodavac se neće smatrati odgovornim za bilo kakvu materijalnu ili nematerijalnu štetu, ozljede na radu, ekonomske gubitke ili bilo koje druge negativne posljedice proizašle iz korištenja iznajmljene opreme.

8. Odgovorna osoba – fizička osoba

Klijent, bilo fizička ili pravna osoba nakon uspješne rezervacije i plaćanja usluge, dobiva račun na svoje ime putem prijavljene e-mail adrese.

Ukoliko na zakazani termin opremu preuzima Klijent, on ujedno postaje i Odgovorna osoba te potpisuje ugovor o najmu.

Ukoliko na zakazani termin opremu ne podiže Klijent već neka druga fizička osoba, ista potpisuje ugovor o najmu opreme na svoje ime te postaje Odgovorna osoba.

Neovisno o tome tko je rezervirao uslugu, odnosno tko ju je platio, Odgovorna osoba je ona koja preuzima opremu.

Za potrebe potpisivanja Ugovora o najmu, Najmodavac će od Odgovorne osobe zatražiti na uvid neki od identifikacijskih dokumenata (važeća osobna iskaznica ili putovnica).

9. Odgovorna osoba – pravna osoba

Ukoliko je Klijent pravna osoba odgovornost za opremu mora preuzeti i fizička osoba. U slučaju nemogućnosti naplate najma od strane pravne osobe, fizička osoba preuzima teret duga te će se od nje potraživati naplata.

Za vrijeme trajanja najma postoji mogućnost promjene odgovorne osobe. Međutim, tada se mora potpisati novi ugovor u poslovnim prostorijama Najmodavaca. Pritom će se proteklo vrijeme najma naplatiti u cijelosti po dogovorenim uvjetima ili važećem cjeniku. Odgovorna osoba je Najmodavcu dužna osigurati dostupnost relevantnih kontakt podataka pravne i/iIi fizičke odgovorne osobe preko koje će se sva službena korespondencija vršiti.

Za potrebe potpisivanja Ugovora o najmu, Najmodavac će od Odgovorne osobe zatražiti na uvid neki od identifikacijskih dokumenata (važeća osobna iskaznica ili putovnica).

10. Zadržavanje opreme

Ako Odgovorna osoba ne vrati iznajmljenu opremu u ugovorenom roku i ako Najmodavac nije pismenim putem obaviješten, počinje teći rok od 2 (dva) dana u kojem Odgovorna osoba ima priliku vratiti opremu.

Ako Odgovorna osoba vrati opremu u periodu od 2 (dva) dana nakon dogovorenog vremena povrata, naplatit će mu se regularna cijena po danu najma opreme.

Najmodavac zaračunava Odgovornoj osobi zakonsku zateznu kamatu u slučaju kašnjenja s plaćanjem.

Prigovor na račun ili uslugu može se podnijeti u roku od 14 (četrnaest) dana od dana izdavanja usluge. Vraćanje opreme unutar 24 sata rezultira naplatom najma za 1 (jedan) dan.

Svako prekoračenje roka od dodatnih 24 sata rezultira naplatom novog dana korištenja opreme.

Ako Odgovorna osoba ne vrati opremu u roku od 2 (dva) dana nakon isteka ugovorenog roka najma, smatra se da je zadržala opremu. U slučaju zadržavanja opreme, Odgovorna osoba mora platiti 2 (dva) dana neplaćenog najma i cijenu nove opreme prema važećem cjeniku.

Zadržavanje opreme će biti fakturirano s rokom dospijeća od 25 (dvadeset i pet) dana i dostavljeno na adresu Odgovorne osobe.

Ako nakon 7 (sedam) dana od isteka dospijeća fakture za zadržavanje opreme nije plaćeno, Najmodavac ima pravo pokrenuti sudski postupak za naplatu potraživanja.

11. Prestanak ugovora

Ako ugovorom nije određen datum prestanka najma, Odgovorna osoba i Najmodavac mogu jedan radni dan prije dana raskida poslati pisanu obavijest i raskinuti ugovor.

Ugovor s određenim datumom završetka najma opreme trajat će do naznačenog datuma, osim ako nije prethodno raskinut ugovor.

Najmodavac ima mogućnost trenutnog raskida ugovora s Odgovornom osobom ako ta osoba ne ispunjava svoje obveze u pogledu redovnog plaćanja, postupanja s opremom u skladu s uputama ili drugim postupcima koji mogu nanijeti štetu Najmodavcu.

12. Ovrha

Odgovorna osoba prihvaća da Najmodavac ima pravo pokrenuti sudski postupak radi naplate potraživanja ukoliko nije podmirila svoje obveze temeljem ugovora prema Najmodavcu.

13. Rješavanje potrošačkih sporova

Na ove Opće uvjete i ugovore primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

U slučaju spora, Najmodavac je voljan riješiti svaki spor mirnim putem, sporazumno.

Odgovorna osoba ima pravo iskoristiti mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova, pokretanjem postupka izvansudskog rješavanja spora putem prijave Sudu časti Hrvatske gospodarske Komore i/ili podnošenjem prijedloga za mirenje Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj Komori.