Datum zadnje izmjene: 21.07.2026.

Vaša privatnost nam je važna. U nastavku objašnjavamo koje podatke prikupljamo, zašto ih obrađujemo i koja su vaša prava.

1. Voditelji obrade i zajedničko vođenje

Uslugu i ovu web-stranicu zajednički vode dvije povezane tvrtke na istoj adresi:

Čistka, obrt za usluge — OIB 64852018019 — dubinsko čišćenje i najam uređaja (za sve klijente) te sve usluge za potrošače (B2C).
Čistka d.o.o. — OIB 00900015895 — pranje tepiha, tepisona, podova i generalno čišćenje za poslovne korisnike (B2B); usluge u sustavu PDV-a.

Zajednička adresa: Maslenička ulica 38, 10010 Zagreb. Kontakt: info@cistka.hr, +385 (0)95 744 5550.

Budući da dijelimo istu stranicu, bazu i sustav za komunikaciju s klijentima, za obrade putem ove stranice (rezervacije, komunikacija, analitika, marketing) nastupamo kao zajednički voditelji obrade u smislu čl. 26 Opće uredbe (GDPR). Sklopljen je sporazum o podjeli odgovornosti; njegovu bit možete zatražiti na info@cistka.hr. Svoja prava možete ostvariti prema bilo kojoj od dviju tvrtki. Pružatelj konkretne usluge naveden je na potvrdi rezervacije i računu.

2. Koje podatke prikupljamo

Podaci koje unesete: ime i prezime, e-pošta, telefon, adresa, podaci o rezervaciji (usluga, termin, artikli, napomene).
Komunikacija: poruke i upiti (obrazac, e-pošta, WhatsApp, telefon).
Tehnički podaci: IP adresa, uređaj/preglednik, posjećene stranice, kolačići (v. t. 4).
Analitički i marketinški podaci: interakcije sa stranicom i oglasima — samo uz privolu (v. t. 4).
Foto-evidencija: kod usluga čišćenja djelatnici mogu fotografirati zatečeno stanje predmeta/prostora prije usluge (v. t. 5).

Podatke o platnoj kartici ne prikupljamo ni ne pohranjujemo — obrađuje ih Stripe (v. t. 6). Ne prikupljamo svjesno podatke djece mlađe od 16 godina.

Je li davanje podataka obvezno: za rezervaciju i izvršenje usluge nužni su ime, kontakt i adresa — bez njih ne možemo sklopiti ni izvršiti ugovor. Analitički i marketinški podaci daju se dobrovoljno, na temelju privole.

3. Svrhe obrade i pravne osnove

Rezervacija i pružanje usluge — izvršenje ugovora.
Komunikacija o narudžbi (potvrde, podsjetnici) — izvršenje ugovora.
Naplata i izdavanje računa — zakonska obveza.
Rješavanje reklamacija te ostvarenje i obrana pravnih zahtjeva — legitimni interes.
Sprječavanje prijevara i zloupotrebe rezervacija — legitimni interes.
Foto-evidencija stanja prije čišćenja — legitimni interes.
Analitika (Google Analytics) — privola.
Oglašavanje i mjerenje (Google Ads, Meta Pixel) — privola.
Newsletter i promotivne poruke — privola.

Kod obrada na temelju legitimnog interesa imate pravo na prigovor (v. t. 10). Privolu možete povući u svakom trenutku; povlačenje ne utječe na zakonitost obrade prije povlačenja.

4. Kolačići i slične tehnologije

Kolačiće koristimo sukladno GDPR-u i Zakonu o elektroničkim komunikacijama (NN 76/2022, čl. 100). Kategorije:

Nužni — osnovni rad stranice, obrasci, sigurnost. Bez privole (neophodni).
Analitički — Google Analytics 4. Samo uz privolu.
Marketinški — Google Ads (konverzije, remarketing) i Meta Pixel (mjerenje i oglašavanje na Facebooku/Instagramu). Samo uz privolu.

Pri prvom posjetu prikazuje se obavijest s ravnopravnim izborom „Prihvati sve” i „Odbij sve”, te „Postavke” za pojedine kategorije. Dok ne date privolu, analitički i marketinški kolačići se ne učitavaju (koristimo Google Consent Mode v2). Sadržaj je dostupan bez obzira prihvaćate li kolačiće. Izbor mijenjate u svakom trenutku putem „Postavke kolačića” u podnožju.

5. Foto-evidencija

Kod usluga čišćenja fotografiramo zatečeno stanje predmeta/prostora prije izvršenja, radi poštenog rješavanja mogućih reklamacija (pravna osnova: legitimni interes). Fotografije čuvamo do isteka roka za reklamaciju te ih na vaš pisani zahtjev brišemo nakon toga.

6. S kim dijelimo podatke i prijenos izvan EU-a

Podatke ne prodajemo. Dijelimo ih samo s izvršiteljima obrade koji ih obrađuju u naše ime i po našim uputama:

Stripe — obrada plaćanja karticom.
Google — Google Analytics i Google Ads.
Meta Platforms Ireland — Meta Pixel. Za podatke prikupljene Pixelom Čistka i Meta u pravilu djeluju kao zajednički voditelji.
GoHighLevel (LeadConnector) — CRM i komunikacija (uklj. WhatsApp poruke o narudžbi).
Formidable Forms i Simply Schedule Appointments — rezervacije i termini.
Pružatelj web-hostinga — tehnička infrastruktura stranice.
Nadležna tijela — kad to nalaže zakon.

Prijenos izvan EGP-a: neki primatelji (Google, Stripe, Meta, GoHighLevel/WhatsApp) obrađuju podatke u SAD-u. Prijenos je zaštićen: za primatelje certificirane pod EU-US Data Privacy Framework — na temelju DPF-a; za ostale — na temelju Standardnih ugovornih klauzula (SCC). Kopiju zaštitnih mjera možete zatražiti na info@cistka.hr.

7. Automatizirano odlučivanje i profiliranje

Ne provodimo automatizirano donošenje odluka koje bi proizvodilo pravne ili slično značajne učinke na vas (čl. 22 GDPR). Za potrebe oglašavanja, uz vašu privolu, koristi se profiliranje putem kolačića (Google Ads, Meta Pixel) radi prikaza relevantnijih oglasa.

8. Koliko dugo čuvamo podatke

Rezervacije i kontakt: za trajanja odnosa te do isteka zastare (u pravilu 5 godina od izvršenja).
Računi i računovodstvena dokumentacija: 11 godina (Zakon o računovodstvu).
Foto-evidencija: do isteka roka za reklamaciju.
Newsletter/marketing: do povlačenja privole.
Kolačići: prema roku svake kategorije.

Nakon isteka rokova podatke brišemo ili anonimiziramo.

9. Sigurnost

Podatke štitimo primjerenim tehničkim i organizacijskim mjerama: šifrirana veza (TLS/HTTPS), enkripcija pohrane kod pružatelja infrastrukture, kontrola pristupa po načelu nužnog pristupa, redovito održavanje. Nijedan prijenos internetom nije 100% siguran, no kontinuirano radimo na zaštiti.

10. Vaša prava

Imate pravo na: pristup, ispravak, brisanje („pravo na zaborav”), ograničenje obrade, prenosivost, prigovor na obradu (uključujući obradu na temelju legitimnog interesa) te povlačenje privole u svakom trenutku.

Izravni marketing: u svakom trenutku imate pravo uložiti prigovor na obradu za potrebe izravnog marketinga; nakon toga vas u marketinške svrhe više nećemo kontaktirati.

Zahtjev pošaljite na info@cistka.hr. Odgovaramo u roku od mjesec dana (čl. 12 GDPR), a postupak je besplatan. Ako smatrate da obrađujemo podatke nezakonito, imate pravo na pritužbu nadzornom tijelu: Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb — azop.hr.

11. Izmjene ovih pravila

Pravila možemo povremeno ažurirati; važeća verzija uvijek je objavljena na ovoj stranici s datumom. Datum zadnje izmjene: 21.07.2026.

12. Kontakt

info@cistka.hr · +385 (0)95 744 5550 · Maslenička ulica 38, 10010 Zagreb.